Políticas de Garantía Comercial y Retornos
Lineamientos corporativos de soporte, respaldando la calidad de manufactura OES/OEM.
Última actualización: Septiembre 2026
1. Cobertura Legal (Ley 7472)
De acuerdo con el marco regulatorio nacional, Euro Estándar otorga una garantía comercial de 30 días hábiles a partir de la recepción del componente. Esta cobertura aplica de manera exclusiva contra defectos de manufactura comprobados por el fabricante original.
2. Exigencia de Certificación Técnica
La validación de la garantía está supeditada a que la instalación del componente sea ejecutada por un taller automotriz técnicamente certificado. Todo reclamo formal debe acompañarse de la respectiva orden de servicio técnico o factura de instalación.
3. Cláusulas de Exclusión
La garantía quedará anulada si el componente exhibe daños derivados de: procedimientos de instalación incorrectos, alteraciones químicas por fluidos no compatibles, carencia de mantenimiento del vehículo receptor, siniestros viales o uso en aplicaciones de competencia (motorsport).
4. Normativa para Sistemas Eléctricos
Para preservar la integridad de los sistemas de inyección y sensores electrónicos, es política corporativa estricta no admitir devoluciones, cambios ni garantías en componentes eléctricos que presenten ruptura de sus sellos originales o signos de conexión, dada su susceptibilidad a daños por cortocircuitos preexistentes en el vehículo.
5. Devoluciones Administrativas
Las solicitudes de devolución por errores de selección del Cliente se procesarán en un periodo máximo de 8 días naturales tras la recepción. El componente debe encontrarse en estado original de fábrica (empaque cerrado y sin trazas de manipulación). Toda gestión de este tipo podrá incurrir en un cargo administrativo por reposición de inventario del 15% (restocking fee).
6. Normativas sobre Importaciones Específicas
Los componentes solicitados bajo la modalidad logística de 'Pedido Especial' no son elegibles para cancelación contractual o retornos, ya que son importaciones gestionadas por solicitud explícita del Cliente.
7. Reclamos Logísticos por Tránsito
Es obligación del receptor inspeccionar la integridad física del envío en el momento de su entrega. Las incidencias o daños causados por la empresa de transporte deben notificarse formalmente en un plazo no mayor a 24 horas, requiriendo evidencia fotográfica y preservación del embalaje original.
8. Protocolo de Autorización de Retorno (RMA)
Las aperturas de reclamos deben canalizarse al correo garantias@euroestandar.cr. El expediente requerirá: comprobante de compra, evidencia fotográfica y reporte técnico emitido por el taller instalador. Euro Estándar dispondrá de 15 días naturales para el peritaje técnico y resolución aplicable (sustitución, reparación o acreditación).
9. Alcance de Responsabilidad Financiera
La responsabilidad patrimonial de Euro Estándar se circunscribe exclusivamente al valor facturado del repuesto. La Empresa no asumirá compensaciones por rubros anexos como: horas de servicio del taller, transportes de remolque, diagnósticos secundarios o lucro cesante.